Hablemos de decepcionar a la gente como líder de equipo y negocio

Sé que hablar sobre decepcionar a otros como líder no es la manera más divertida de comenzar el fin de semana. Sin embargo, todos hemos pasado por ese momento incómodo al enfrentar la realidad de que nuestras decisiones no siempre van a complacer a todos. Es una situación que nadie disfruta, pero es crucial aprender a manejarla para liderar de manera efectiva y sostenible.
Cuando tus decisiones no gustan a todos puede que te enfrentes a:

➡ Críticas al implementar cambios necesarios.

➡ La tentación de ocultar decisiones para evitar conflictos inmediatos.

➡ La sensación de estar dividido entre mantener la armonía y tomar decisiones difíciles.

Nadie quiere ser “el malo”, pero evitar la decepción puede llevar a la indecisión y al estancamiento. A medida que crezcas como líder, te enfrentarás cada vez más a opiniones diferentes e intereses encontrados, ya sea de parte de tu equipo, clientes u otros interesados.

Tu rol como líder es promover simultáneamente los intereses de tus tres principales grupos de interés:

✔️ La Empresa – Asegurando que las decisiones se alineen con los objetivos a largo plazo y la sostenibilidad.

✔️ El Equipo – Creando un ambiente donde tu equipo se sienta valorado y comprendido y se implique con los resultados.

✔️ Los Clientes – Cumpliendo con las expectativas de los clientes mientras equilibras las necesidades de la empresa y del equipo.

Cuando las decisiones solo consideran a uno de estos grupos, corres el riesgo de desvincular a los otros. Por ejemplo, enfocarse únicamente en las ganancias de la empresa puede desmoralizar a tu equipo, lo que puede llevar a una disminución en la productividad o incluso a la rotación de personal. Por otro lado, priorizar las preferencias del equipo sin considerar el bienestar financiero de la empresa puede llevar a la inestabilidad económica  que a la vez imposibilita mantener a ese equipo.

LAS CLAVES QUE DEBES TENER PRESENTE

Tu trabajo, como líder, no es gustar a todos. Tu trabajo como líder trata de ganar confianza y respeto.

A veces, incluso las decisiones bien pensadas decepcionarán a algunas personas, pero es tu responsabilidad comunicar claramente, explicar los beneficios de las decisiones y, siempre, SIEMPRE, construir confianza con tus tres grupos clave.

Algunos pasos que puedes tomar esta semana para construir confianza con tu empresa, equipo y clientes son:

  1. Explica el ‘Por Qué’: Cada vez que tomes una decisión, proporciona contexto. Explica por qué es necesaria y cómo beneficia a la empresa, al equipo y a los clientes.
  2. Comunica Consistentemente: A menudo, se necesitan múltiples conversaciones para que las personas realmente comprendan y acepten una decisión. No dudes en repetir tu mensaje.
  3. Enfócate en Tu Cultura: Cultiva una cultura donde tu equipo se sienta seguro bajo tu liderazgo, incluso si no siempre están de acuerdo con tus decisiones. Con el tiempo, esta confianza hará que sea más fácil para ellos apoyarte.

Piensa en la decepción como una oportunidad para desarrollar tus habilidades de liderazgo. Se trata de equilibrar la incomodidad a corto plazo con los beneficios a largo plazo.

Ya sea que estés aumentando precios después de años de cobrar menos, haciendo cambios en las políticas internas o manejando problemas de desempeño, recuerda que la incomodidad de hoy puede llevar a una empresa más fuerte y resiliente mañana.

Ser un gran líder no se trata solo de tomar decisiones populares. Se trata de tomar las decisiones correctas y guiar a tu equipo a través del proceso de comprensión y eventual aceptación de esas elecciones.

¿Cómo puedes reforzar ese liderazgo en el día a día?

Para ello te recomiendo que no lo improvises y, por le contrario, lo sistematices, como has hecho con otras áreas de tu negocio como puede ser la venta, la atención al cliente, etc.