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Ene
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CÓMO ACTUAR ANTE UNA PERSONA AGRESIVA

En mi vida laboral, he tenido que trabajar con dos responsables que eran personas agresivas, tanto con los miembros que formábamos parte de su equipo como con otros responsables de departamento. Y puedo decirte, por experiencia propia, que ir a trabajar se convierte en una experiencia estresante cada día. El clima emocional se caracteriza por […]

Por Irene Ruiz Alcaraz | Blog . Liderazgo
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Ene
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CÓMO DEFINIR LA REALIDAD PARA TOMAR DECISIONES

Una de las funciones principales para todos aquellos que lideran es es la de tomar decisiones. Bien lideres una organización o departamento, como en un equipo deportivo, como en una familia, te corresponde tomar ciertas decisiones. Y estas decisiones, tanto las que se toman como las que no, afectan al resto del grupo. Y precisamente, […]

Por Irene Ruiz Alcaraz | Blog . Liderazgo
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Ene
08

CÓMO REALIZAR UNA CRÍTICA EFICAZ

Si diriges equipos o tienes una profesión en la que las relaciones humanas forma parte del día a día, es común que te encuentres con esos momentos difíciles en los que debes realizar una crítica a otra persona por determinado comportamiento. Saber cómo realizar una crítica eficaz te ayudará a conseguir un buen ambiente de […]

Por Irene Ruiz Alcaraz | Blog . comunicación efectiva . Liderazgo
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Ene
03

CÓMO LIDERAR CON ÉXITO LOS CAMBIOS EN LA EMPRESA

Toda empresa que quiera ofrecer productos y servicios cada vez más competitivos y de mejor calidad debe provocar los cambios necesarios que le aseguren la mejora y el crecimiento. Sin embargo, los cambio mal gestionados pueden llevar a la organización a una importante crisis interna. En época de cambios, la clave está en el estilo […]

Por Irene Ruiz Alcaraz | Blog . Liderazgo
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Dic
28

CÓMO MEJORAR LA ATENCIÓN AL CLIENTE CON EL SENTIMIENTO DE JUSTICIA

ATENCIÓN AL CLIENTE COMO BASE DE ÉXITO PARA TU EMPRESA La conocida frase “el cliente siempre tiene la razón” si bien no tiene por qué ser siempre fiel a la realidad, sí que nos recuerda que sin el cliente satisfecho cualquier empresa o negocio está condenada a desaparecer. Por ello, la atención al cliente de […]

Por Irene Ruiz Alcaraz | Atención al cliente . Blog
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